QUESTIONS DE NOS CLIENTS

QUESTIONS DE NOS CLIENTS
TARIFS \| MENAGE \| DEPOT DE GARANTIE \| CLEFS \| CHAUFFAGE \| DUREE DU SEJOUR DEBUT et FIN DE SEJOUR \| CONDITIONS D'ANNULATION \| DATES INCERTAINES \| TRANSPORTS PUBLICS COMMENT S'Y RENDRE ? \| QUE FAUT-IL APPORTER \| COMMENT RESERVER ? \| ARRIVEES AVANT L'HEURE ou TARDIVES TARIFS Est-ce que les prix de location de vos appartements sont nets? Ils le sont. Nos prix comprennent les honoraires de l'agence, le ménage de sortie, les taxes, les frais d'électricité, eau chaude, draps et serviettes à disposition à l'arrivée; etc. Les tarifs au mois ne comprennent pas toutefois les dépenses de consommation courantes. Les tarifs sont-ils par personne ou par appartement ? Nos prix affichés sont par appartement. MENAGE Y a-t-il du personnel de ménage pour faire les lits quotidiennement ? Non, à l'opposé de l'hôtel, il n'y a pas de service de ménage chaque jour. Ceci signifie que chaque locataire se charge de maintenir l'appartement en bon état de propreté, d'effectuer la vaisselle et de vider ses propres ordures. Toutefois, un service de ménage peut se commander dès l'entrée dans les lieux, aux frais du locataire. DEPOT DE GARANTIE Est-ce que le dépôt de garantie est obligatoire ? Oui, pour prévenir tout dommage matériel. Le montant du dépôt de garantie dépend du type d'appartement. Celui-ci est à vérifier au moment de la réservation.Il est rendu au départ des locataires. La plupart des locataires acceptent les chèques dans toutes les devises. Il peut également nous être envoyé par carte de crédit. CLEFS Comment récupérer les clefs à la location de l'appartement ? Chaque propriétaire remet lui/elle-même les clefs. Il est important de le/la prévenir de votre heure d'arrivée afin qu'il/elle soit sur place lors de votre arrivée pour vous les remettre. CHAUFFAGE Les appartements sont-ils chauffés ? Oui, tous nos appartements sont chauffés. Certains sont chauffés par l'immeuble, d'autres le sont individuellement, pour la plupart, ils sont électriques. DUREE DU SEJOUR Quelle est la durée minimum d'un séjour ? Quelques appartements sont loués à la journée. Les autres observent un séjour minimum de 7jours et n'acceptent des courts séjours que s'ils correspondent aux dates précises de vos déplacements ou s'il reste une vacation entre deux locataires. Pour des séjours excédant une semaine, nous facturons les nuits supplémentaires au prorata. DEBUT et FIN DE SEJOUR Les Locations démarrent-elles du samedi au samedi ? Non, vous pouvez arriver n'importe quel jour de la semaine à condition que nous soyions avertis de vos date d'arrivée et de départ. Nous pensons que vous pouvez ainsi profiter des meilleurs tarifs de voyage. CONDITIONS D'ANNULATION Quelles sont les conditions d'annulation ? De manière générale nous ne remboursons pas les acomptes qui nous sont envoyés. Cependant, si nous sommes avertis au moins un mois avant votre arrivée prévue au départ, votre acompte peut être utilisé pour une autre période de séjour ultérieure ou réservé pour vos amis. Il pourra être utilisé dans une période d'un an de la date de location initialement prévue. DATES INCERTAINES Je ne suis pas encore certain de ma date de séjour. Sera-t-il possible encore de changer mes dates de séjour après la réservation ? Oui. Si l'appartement choisi n'est pas disponible pour la période de votre séjour à de nouvelles dates, vous devrez sélectionner un autre appartement et ceci sans frais supplémentaires, pour trouver celui qui vous convienne. Toutefois, la composition de l'appartement ainsi que les tarifs peuvent être différents. TRANSPORTS PUBLICS Les appartements sont-il situés près des transports publics ? Oui, ils sont tous situés à cinq/dix minutes du métro, bus ou du RER. COMMENT S'Y RENDRE ? Nous est-il expliqué comment se rendre à l'appartement et la meilleure façon de s'y rendre ? Oui, nous vous donnons les explications nécessaires et i besoin est, vous pouvez consulter le plan d'accès en ligne. QUE FAUT-IL APPORTER Les appartements sont-il équipés, ou bien est-ce nécessaire d'apporter quelque chose en particulier ? Nos appartements sont entièrement équipés, les lits sont faits à l'arrivée, serviettes, ustensiles de cuisine, assiettes et casseroles sont fournis : nous voulons vous faire sentir comme chez vous dès votre arrivée. C'est pourquoi chaque appartement est clairement décrit sur notre site. Les produits de toilette tels que shampoing, savons ne sont pas fournis. COMMENT RESERVER ? Il suffit de nous envoyer par courrier une demande de réservation pour confirmer vos dates de séjour et lorsque vous êtes prêts à réserver, informez-nous. Nous vous enverrons alors nos instructions de règlement afin de sécuriser votre réservation. 25% du paiement est alors demandé, le solde du montant de la location ainsi que le dépôt de garante est habituellement réclamé lors de votre arrivée, sauf pour les réservations au mois. ARRIVEES AVANT L'HEURE ou TARDIVES L'entrée se fait en général en début d'après-midi, les sorties s'effectuent avant 11 heures du matin. Toutefois, si les clients arrivent très tôt le matin nous faisons notre possible pour les accueillir dans la mesure où l'appartement est libre à ce moment là et a été nettoyé et en état pour l'arrivée de nouveaux clients. Si, par contre, votre vol d'avion arrive très tôt le matin, il est préférable de réserver la nuit précédente afin qu'ils puissent entrer directement dans la chambre dès leur arrivée, sachant aussi que le ménage aura été fait. Si vous souhaitez partir après 11h du matin, il est préférable de demander au propriétaire si cela est possible et ou peut-il laisser ses bagages.

TARIFS

Est-ce que les prix de location de vos appartements sont nets?
Ils le sont. Nos prix comprennent les honoraires de l'agence, le ménage de sortie, les taxes, les frais d'électricité, eau chaude, draps et serviettes à disposition à l'arrivée; etc. Les tarifs au mois ne comprennent pas toutefois les dépenses de consommation courantes.

Les tarifs sont-ils par personne ou par appartement ?
Nos prix affichés sont par appartement.

MENAGE

Y a-t-il du personnel de ménage pour faire les lits quotidiennement ?
Non, à l'opposé de l'hôtel, il n'y a pas de service de ménage chaque jour. Ceci signifie que chaque locataire se charge de maintenir l'appartement en bon état de propreté, d'effectuer la vaisselle et de vider ses propres ordures. Toutefois, un service de ménage peut se commander dès l'entrée dans les lieux, aux frais du locataire.

DEPOT DE GARANTIE

Est-ce que le dépôt de garantie est obligatoire ?
Oui, pour prévenir tout dommage matériel. Le montant du dépôt de garantie dépend du type d'appartement. Celui-ci est à vérifier au moment de la réservation.Il est rendu au départ des locataires. La plupart des locataires acceptent les chèques dans toutes les devises. Il peut également nous être envoyé par carte de crédit.

CLEFS

Comment récupérer les clefs à la location de l'appartement ?
Chaque propriétaire remet lui/elle-même les clefs. Il est important de le/la prévenir de votre heure d'arrivée afin qu'il/elle soit sur place lors de votre arrivée pour vous les remettre.

CHAUFFAGE

Les appartements sont-ils chauffés ?
Oui, tous nos appartements sont chauffés. Certains sont chauffés par l'immeuble, d'autres le sont individuellement, pour la plupart, ils sont électriques.

DUREE DU SEJOUR

Quelle est la durée minimum d'un séjour ?
Quelques appartements sont loués à la journée. Les autres observent un séjour minimum de 7jours et n'acceptent des courts séjours que s'ils correspondent aux dates précises de vos déplacements ou s'il reste une vacation entre deux locataires. Pour des séjours excédant une semaine, nous facturons les nuits supplémentaires au prorata.

DEBUT et FIN DE SEJOUR

Les Locations démarrent-elles du samedi au samedi ?
Non, vous pouvez arriver n'importe quel jour de la semaine à condition que nous soyions avertis de vos date d'arrivée et de départ. Nous pensons que vous pouvez ainsi profiter des meilleurs tarifs de voyage.

CONDITIONS D'ANNULATION

Quelles sont les conditions d'annulation ?
De manière générale nous ne remboursons pas les acomptes qui nous sont envoyés. Cependant, si nous sommes avertis au moins un mois avant votre arrivée prévue au départ, votre acompte peut être utilisé pour une autre période de séjour ultérieure ou réservé pour vos amis. Il pourra être utilisé dans une période d'un an de la date de location initialement prévue.

DATES INCERTAINES

Je ne suis pas encore certain de ma date de séjour. Sera-t-il possible encore de changer mes dates de séjour après la réservation ?
Oui. Si l'appartement choisi n'est pas disponible pour la période de votre séjour à de nouvelles dates, vous devrez sélectionner un autre appartement et ceci sans frais supplémentaires, pour trouver celui qui vous convienne. Toutefois, la composition de l'appartement ainsi que les tarifs peuvent être différents.

TRANSPORTS PUBLICS

Les appartements sont-il situés près des transports publics ?
Oui, ils sont tous situés à cinq/dix minutes du métro, bus ou du RER.

COMMENT S'Y RENDRE ?

Nous est-il expliqué comment se rendre à l'appartement et la meilleure façon de s'y rendre ?
Oui, nous vous donnons les explications nécessaires et i besoin est, vous pouvez consulter le plan d'accès en ligne.

QUE FAUT-IL APPORTER

Les appartements sont-il équipés, ou bien est-ce nécessaire d'apporter quelque chose en particulier ?
Nos appartements sont entièrement équipés, les lits sont faits à l'arrivée, serviettes, ustensiles de cuisine, assiettes et casseroles sont fournis : nous voulons vous faire sentir comme chez vous dès votre arrivée. C'est pourquoi chaque appartement est clairement décrit sur notre site. Les produits de toilette tels que shampoing, savons ne sont pas fournis.

COMMENT RESERVER ?

Il suffit de nous envoyer par courrier une demande de réservation pour confirmer vos dates de séjour et lorsque vous êtes prêts à réserver, informez-nous. Nous vous enverrons alors nos instructions de règlement afin de sécuriser votre réservation. 25% du paiement est alors demandé, le solde du montant de la location ainsi que le dépôt de garante est habituellement réclamé lors de votre arrivée, sauf pour les réservations au mois.

ARRIVEES AVANT L'HEURE ou TARDIVES

L'entrée se fait en général en début d'après-midi, les sorties s'effectuent avant 11 heures du matin. Toutefois, si les clients arrivent très tôt le matin nous faisons notre possible pour les accueillir dans la mesure où l'appartement est libre à ce moment là et a été nettoyé et en état pour l'arrivée de nouveaux clients. Si, par contre, votre vol d'avion arrive très tôt le matin, il est préférable de réserver la nuit précédente afin qu'ils puissent entrer directement dans la chambre dès leur arrivée, sachant aussi que le ménage aura été fait.

Si vous souhaitez partir après 11h du matin, il est préférable de demander au propriétaire si cela est possible et ou peut-il laisser ses bagages.

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